Algemene voorwaarden en instructies

Artikel 1 - Definities
In deze algemene voorwaarden zijn de volgende definities van toepassing:
bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijfstak en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
Dag: kalenderdag;
Doorlopende transactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van goederen en/of diensten, waarbij de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de herroepingstermijn af te zien van de overeenkomst op afstand;
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die goederen en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand. ;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Algemene voorwaarden: de huidige algemene voorwaarden van opdrachtnemer.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Handelsnaam: LEMA Sales
Rechtsvorm: eenmanszaak
Ondernemingsnummer: BTW BE 1008.412.592.
E-mail: contact verloopt via chatbox homepage
Adres: te verkrijgen via aanvraag chatbox homepage / België (Oost-Vlaanderen)
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan, onverminderd het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument kan worden opgeslagen op een eenvoudige manier op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden bijzondere product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument bij tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds een beroep doen op de toepasselijke bepaling die voor hem het gunstigst is. .
Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of opgeschort, blijven de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige van kracht en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld worden vervangen door een bepaling die zo dicht mogelijk in de buurt komt van mogelijk zelf de betekenis van de oorspronkelijke bepaling.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, zullen worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden zullen worden geïnterpreteerd ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 - Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, dient dit uitdrukkelijk in het aanbod te worden vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. Opdrachtnemer heeft het recht het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als opdrachtnemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden opdrachtnemer niet.
Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de getoonde kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en plichten aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit geldt in het bijzonder voor:
de prijs inclusief belastingen
eventuele verzendkosten
op welke wijze de overeenkomst tot stand komt en welke maatregelen daarvoor nodig zijn;
of het herroepingsrecht al dan niet van toepassing is
de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst
De deadline voor het accepteren van aanbiedingende duur of het tijdstip waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
De hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand op een andere grondslag worden berekend dan het gebruikelijke basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
Of de overeenkomst na het sluiten ervan wordt gearchiveerd en, zo ja, op welke wijze de consument daartoe toegang kan krijgen;
De manier waarop de consument, vóór het sluiten van de overeenkomst, de door de consument in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst corrigeren;
Eventuele andere talen dan het Nederlands waarin de overeenkomst kan worden gesloten;
De gedragscodes waaraan de ondernemer onderworpen is en de wijze waarop de consument langs elektronische weg toegang kan krijgen tot deze gedragscodes.
De minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een transactie die een bepaalde periode duurt.
Optioneel: beschikbare maten, kleuren, materiaalsoort.
Artikel 5 - De Overeenkomst
Met inachtneming van het bepaalde in lid 4 komt de overeenkomst tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarin gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod langs elektronische weg. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft opdrachtnemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien opdrachtnemer op grond van dit onderzoek goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, heeft hij het recht onder opgave van redenen een bestelling of aanvraag te weigeren dan wel bijzondere voorwaarden voor uitvoering te verzoenen.
De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
De voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van zijn herroepingsrecht gebruik kan maken of, indien van toepassing, duidelijke informatie over uitzonderingen op het herroepingsrecht;
Informatie over garanties en bestaande after-sales services;
de in artikel 4.3 van deze voorwaarden genoemde gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt voordat de overeenkomst wordt uitgevoerd
De vereisten voor opzegging van de overeenkomst als de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
In geval van een transactie die een bepaalde tijd loopt, is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
Elke overeenkomst wordt gesloten onder opschortende voorwaarden betreffende voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in de mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wil behouden. Indien hij gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, dient hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en originele verpakking aan de ondernemer terug te sturen, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Indien de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 30 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. De consument dient dit middels een schriftelijke mededeling/e-mail kenbaar te maken. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, dient hij het product binnen 30 dagen retour te sturen. De consument moet bewijzen dat de geleverde goederen tijdig zijn teruggestuurd, b.v. met behulp van een bewijs van verzending.
Indien de klant niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht of het product na het verstrijken van de in punt 2 en 3 genoemde termijnen niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de aankoop een feit.        Artikel 7 - Kosten bij herroepingsrecht
Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, draagt de consument de kosten voor het terugzenden van de producten.                                                           Artikel 8 - Uitsluiting van spijthet recht
De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor de producten omschreven in lid 2 en 3. De uitzondering op het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans ruim voor het sluiten van de overeenkomst, heeft aangegeven.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten
die door de ondernemer tot stand is gebracht volgens specificaties van de consument;
die duidelijk persoonlijk van aard zijn
die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd;
die snel bederven of verouderen;
waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waar de ondernemer geen invloed op heeft;
voor individuele kranten en tijdschriften;
voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten
met betrekking tot logies, vervoer, restaurantexploitatie of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde dag of gedurende een bepaalde periode;
waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
met betrekking tot weddenschappen en loterijen.
Artikel 9 - De prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat alle genoemde prijzen indicatieve prijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien opdrachtnemer dit voorgeschreven heeft en:
zij een gevolg zijn van wettelijke bepalingen of regelgeving, of
de consument heeft het recht de overeenkomst op te zeggen tegen de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief BTW.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en typefouten. Voor de gevolgen van druk- en typefouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk- en zetfouten is opdrachtnemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.
Artikel 10 - Naleving en garantie
De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen aan betrouwbaarheid en/of bruikbaarheid en de geldende wettelijke en/of overheidsvoorschriften op de dag van het sluiten van de overeenkomst. . Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
Eventuele gebrekkige of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan opdrachtnemer te worden gemeld. De producten dienen in de originele verpakking en in nieuwstaat geretourneerd te worden. (retourkosten zijn voor de consument)
De garantietermijn van opdrachtnemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De contractant is echter nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen met betrekking tot het gebruik of de toepassing van de producten.
De garantie is niet van toepassing als:
De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of wijzigen;
De geleverde producten zijn onderworpen aan abnormale omstandigheden of anderszins onzorgvuldig behandeld of in strijd met de instructies van opdrachtnemer en/of op de verpakking;
De onjuistheid is geheel of gedeeltelijk het gevolg van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.
Artikel 11 - Levering en Implementatie
De opdrachtnemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van productbestellingen.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
Bij ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn dient de opdrachtnemer zich in te spannen om voor een vervangende zaak te zorgen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden vermeld dat er een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van eventueel retourtransport zijn voor rekening van de opdrachtnemer.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 12 - Duur van transacties: duur, beëindiging en verlenging
Beëindiging
De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd, aangegaan voor het geregeld afleveren van goederen (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan een overeenkomst voor bepaalde tijd die is aangegaan voor het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand. .
Consumenten kunnen de in de voorgaande leden genoemde overeenkomsten opzeggen:
te allen tijde opzeggen en niet beperkt tot opzegging op een bepaald tijdstip of voor een bepaalde periode
deze tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn die opdrachtnemer voor zichzelf heeft bepaald.
Verlenging
Een in de tijd gesloten overeenkomst voor de geregelde levering van goederen (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
In afwijking van het bepaalde in het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan voor het geregeld afleveren van dag- of weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument de verlengde overeenkomst kan opzeggen. tegen het einde van de verlengingstermijn een overeenkomst aangaan met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van goederen of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd als de consument deze te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden als de overeenkomst heeft betrekking op het regelmatig, maar minder dan eenmaal per maand, bezorgen van dag- of weekbladen en tijdschriften.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor het geregeld ter kennismaking afleveren van dag- of weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.
Duur
Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij redelijke en gerechtvaardigde redenen zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.
Artikel 13 - Betaling
Tenzij anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen nadat de in artikel 6.1 genoemde bedenktijd is ingegaan. Bij een overeenkomst tot het verlenen van een dienst gaat deze termijn in nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de contractant te melden.
Indien de consument niet betaalt, heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 14 - Klachtenprocedure
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de contractant, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
Bij de opdrachtnemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Een klacht ontbindt de verplichtingen van de ondernemer niet, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
Indien een klacht door Opdrachtnemer gegrond wordt geacht, zal Opdrachtnemer naar eigen inzicht de geleverde Producten kosteloos vervangen of repareren.
Artikel 15 - Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook als de consument in het buitenland woont.